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      大众汽车强搭销售、服务恶劣

      2014年12月12日 15:23  来源:华中汽车网  类型:转载  编辑:01wh

          【华中汽车网报道】一个多月了,还没有解决,也没人过问 

          2014年11月6日我在武汉南湖恒信众和4S店购买了一辆1.8T新帕萨特车,买车是个蛮开心的事,结果被4S店的服务态度和强制消费搞得这段时间都很郁闷,几乎都是陷阱,一环套一环,等你付了款就一步一步的把客户套进来,过程如下: 
          我在网上看到的报价和电话咨询的报价为可优惠2.6万送精品四件套。我11月3日去看车,他们推荐了6千多元的原厂导航和4千多元的原厂行车记录仪,因有亲友介绍,如果要送这两样就只能优惠2万,加送全车膜为龙膜,口头承诺在后期再送一辆大众附件折叠自行车。因这车是我11月6日的生日礼物,要求生日当天必须能提到车,销售员说只要分期手续能批下来可以行得通,但需找老板批准。双方和介绍人达成口头协议,由4S负责办理分期和购买购置费、上牌等,但必须通知我们定保险,也约定了基本费用。11月4日我去交贷款手续资料时特别交代销售员强制险帮我们代购,商业险由我自己订购,原因是我公司是跟平安合作单位,公司只认平安的保单才能报销。因我急于生日当天提车,11月5日打电话销售员问能否办理分期批下来没有,回复是今天休息明天再问。 
          11月6日上午再问时回复是批下来了,但要提车必须付全款。我有点生气,但想今天是自己的生日不予计较,中午筹到钱去提车,刷了一笔款之后,销售员指着墙边的一张纸说超过两张卡后每张卡要收80元手续费,怎么不提前说我好准备呢,坑。付完款后我要求抓紧时间办理相关的程序,我四点半要参加宴会,交代销售员后期任何用钱的位置必须先跟我沟通,这是作为销售必须懂得,但我还是又提醒了一次。我要求办理临牌,收费200元(直到11.22日我才知道临牌有蓝底和黄底,我多次提到我每天去鄂州市,但4S店给我的是蓝底,每天开车出市都是担惊受怕)。付完款后销售员说公司要做面访,不做面访不能把车开走,而且还要打十分(总分十分),面访时问到什么销售员是否介绍了车辆的使用方法、保养等,我为了提车只能全部回答都是好的,打十分,签字,坑。结果到6点多钟我才把车拿到手,连导航、膜、挡泥板等都还没装。算好中途提醒销售员办理出门证,否则连门都出不去,烦。 
          11月8日预约好下午去贴膜装导航,下午我从鄂州赶过去2点20左右到的4S店,被告知来晚了,必须在两点之前来。最后通过亲友打电话到他们的老板才勉强同意帮忙贴膜。等到三点多钟说没有龙膜得等几天再来,只有普通的灰膜,之后询问有琥珀光学的膜,但是帖这种膜要请示老板,最后沟通协调半天我们双方做出让步,同意全车使用琥珀光学膜。也不知道是怎么回事,贴膜的师傅把大众的LOGO几个字正好贴在驾驶员视线的正前方中间,并且LOGO还是倒的,在侧、后面的膜上又找不到LOGO,颜色深浅也不一致,有修车的师傅说前档和侧后可能还不是一种膜。到晚上7点左右才把导航挡泥板装好。回家的路上一试装的导航导致原厂后视影像不能用,多功能方向盘失效,倒车时使用倒车雷达音响自动降音失效,停车时自动关闭音响等都失效了。电话联系说明导航的情况,要求加快办理车辆牌照,答复是新产品可能不兼容,跟厂家联系后回话。难道新回来的产品没有调试就上架销售,要消费者来体验反馈吗,坑。 
          到11月13日一直没有4S店的回复,我并前去要求先把导航拆下来,换回原装的CD机。同销售员联系办理牌照是不是有什么难度,如有难度可以不办理分期,因为临牌快到期了,我强调如果在14日上午还办理不好选号事宜,就把所有的手续退给我自己办理,亲友也找他们的客服经理沟通了,再次重申如能办理商业险由我们自己指定购买。14日上午销售员终于主动的给我来了一个电话,说分期款下来了发个银行卡号过来。等我办理好银行卡发过去之后问保险怎么在处理,他回复买了人保,我当即要求他退保换平安的。最后多次沟通都是已经买了不能退,语气非常强硬、霸道,并且还找我的亲友说“你是介绍的什么客户”。 
          11月19日因他们安装的CD机还是没有倒车影像,我又到4S店处理,他们的员工看到我后说“那个帕萨特又来了”,这句话让我听着酸酸的、感觉莫名其妙。调试好了之后找到销售员拿行驶证等证件,对账时发现办理牌照500元,工本费100多元,牌照邮寄费20,14日告诉我买商业险只花了5000多一点,发票是6000多,并且还有办牌的600多元和购车款的4000元没有发票,坑。20日因临牌到期我又去了4S店,同销售员沟通答复是“你又没说只能买平安”,对于我多次要求保险自己买开始否认,说我没说过,这就不是服务的问题,这是做人有问题,气愤。要求见领导,14天了,处理保险问题6天了,终于找到了一个领导出来说话,态度还好向我赔礼道歉,我也一并提了导航的事,答复是明天协商了在答复解决的意见,我也说了明天是我们最后协商解决的期限。21日上午九点多4S店客服严经理打来电话,说“听我们销售经理说你的问题已经解决了,导航同意给你换个空气净化器”,我问保险的事呢,回复是“已经买了,退不了”,语气也很强硬。最后还说“不要拿口头约定说事”,好狠的人。过了一两个小时销售田经理打来电话说“保险的事不能全由4S店负责,只同意补偿三次保养的使用券”,我看事已至此就说“把大众附件自行车给我两台(标价1000元左右,正好我儿子姑娘月底过十岁做礼物)做补偿解决算了,那六千多的保险费我自认”,答复是“折叠自行车在店内只是摆样,不可能赠送(那开始销售员的口头承诺也是哄人的了);导航只2000块钱,换空气净化器我们还亏了几百块,也同意给你换”,晕,销售的时候说导航6000多,有问题了就说只2000多,4S店展柜上标价4000多,空气净化器2000多。这是什么销售技巧啊,出现问题还可以转为后期消费,这是完全没诚意解决问题,坑。直到11月22日下午我再次电话销售员才知道车牌已经到4S店了,前去装车牌时索要“三包”服务卡,这个服务卡是不是客户不要就准备不给啊。 
          太阳膜、导航、保险等问题到目前还未解决,也没有人过问这事,2014年12月5日电话上海大众总部,说明了整过过程,12月9日再次追询到总部,可是截至到今天任未有任何回复。 
          如果4S店就这种处理方式,不为他们的错误买单。这样的4S店还能让我们相信吗?做生意都是强买强卖、搭售兜售、霸王条款;做人都是不讲道理、挖空心思掏消费者的钱包;出现问题都可以强词夺理、诱导二次消费。这样的4S店我们能还能去吗?何况在店内还有我的亲友在当中协调,都把事情搞成这个状况,我真不知道其他客户是否也有类似的遭遇。 
          说白了,不是保险的事也许其它的点滴错误我也不会去计较,买车图个高兴,也许就是这样纵容了厂家,致使厂家欺骗消费者的胃口越来越大,也无畏消费者的投诉。 
      我真为我的爱车今后的维护和保养担忧。

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